Politique de remboursement

Politique de Retour, Remboursement, Remplacement, Échange et Annulation – Bambidou.ma

Chez Bambidou, chaque commande est préparée avec amour dans notre atelier. Si malgré nos efforts vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), nous nous engageons à trouver une solution.

1. Produits éligibles au retour ou à l’échange
Nous acceptons les retours et échanges dans un délai de 7 jours à compter de la réception du colis, pour les produits textiles non personnalisés (sans broderie ou demande sur mesure), sous réserve que :

  • Le produit soit neuf, non utilisé et non lavé ;

  • Qu’il soit retourné dans son emballage d’origine ;

  • Et que toutes les étiquettes et accessoires fournis soient présents.

Merci de nous écrire à fz@casabroderie.com en précisant votre numéro de commande, en joignant des photos du produit et en indiquant le motif du retour afin que nous puissions valider votre demande.

2. Produits non retournables
Nous ne pouvons accepter les retours ou échanges pour :

  • Les produits personnalisés ou brodés sur demande ;

  • Les produits d’hygiène (bavoirs, langes, capes déjà utilisés) ;

  • Les cartes cadeaux ;

  • Les articles soldés ou en promotion (sauf en cas de défaut).

Ces exclusions sont nécessaires, car nos produits sont souvent fabriqués à la commande, de façon artisanale et sur mesure.

3. Produits défectueux ou erreur de notre part
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, merci de nous contacter dans les 72 heures suivant la réception, en joignant des photos à l’appui. Dans ce cas, nous procéderons à un échange ou à un remboursement intégral, sans frais supplémentaires.

4. Frais de retour

  • En cas de rétractation client, les frais de retour sont à la charge du client.

  • En cas d’erreur de Bambidou, les frais de retour seront pris en charge par notre service.

5. Délais de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, selon le mode de paiement utilisé initialement :

  • Paiement par carte : remboursement sur la carte utilisée pour l’achat ;

  • Paiement à la livraison (COD) : remboursement par virement bancaire ou sous forme de bon d’achat.

6. Remplacement ou échange
Si le produit est disponible, nous vous enverrons le produit de remplacement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception du retour.

7. Annulation de commande

  • Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été brodée ou expédiée.

  • En cas d’annulation anticipée, le remboursement sera intégral.

  • Les commandes déjà personnalisées ou en cours de traitement ne peuvent pas être annulées.

8. Contact
Pour toute demande relative à un retour ou une annulation, veuillez nous contacter :